دبي تطلق نظامًا ذكيًا للشكاوى الطبية ودعم استراتيجية الإمارات بإلغاء المعاملات الورقية

دبي تطلق نظامًا ذكيًا للشكاوى الطبية ودعم استراتيجية الإمارات بإلغاء المعاملات الورقية
دبي تطلق نظامًا ذكيًا للشكاوى الطبية ودعم استراتيجية الإمارات بإلغاء المعاملات الورقية

أطلقت مدينة دبي الطبية مؤخرًا أول نظام ذكي لتقديم الشكاوى الطبية، في إطار توجه حكومة إمارة دبي لاحتلال مركز متقدم على مستوى المنطقة العربية والعالم في مجالات الذكاء الاصطناعي والتحول الكامل إلى نموذج ذكي لتقديم الخدمات الحكومية وتسيير معاملات المراجعين آليًا وإلغاء المعاملات الورقية بالتدريج.

ويقدم النظام الجديد خدمات ذكية متنوعة، ويفصل في المنازعات الطبية للمرضى والمرافق الطبية في مدينة دبي الطبية، ويمتاز بسهولة الاستخدام دون الحاجة للأوراق والملفات. فمثلًا، يتيح النظام الجديد أرشفة الشكاوى ما يسهل الوصول إليها في أي وقت، ويخطر المتقدم بالشكوى من خلال رسالة نصية قصيرة بالبريد الإلكتروني، ويتيح الحصول على الرسالة أو التقرير النهائي من النظام عن طريق بوابة «مسار» الذكية.

وتنظر وحدة حماية المرضى في الشكاوى المقدمة، بعد دراستها ورفع معطياتها للجنة طبية مستقلة مؤلفة من متخصصين من داخل وخارج الإمارات لمراجعتها والبت فيها.

ونقل المكتب الإعلامي لحكومة دبي، عن الرئيس التنفيذي للقطاع التنظيمي لسلطة مدينة دبي الطبية، الدكتور رمضان البلوشي، أن الخدمة الجديدة «تعزز تجربة عملائنا وشركائنا في مجتمع مدينة دبي الطبية، وكجزء من التزامنا بالحوكمة الذكية قدمنا هذا النظام الذكي الأول من نوعه لتحسين الفعالية والشفافية في الخدمات المقدمة، وتوفير الوقت والجهد على المتقدمين للشكاوى، الأمر الذي يتيح لنا بناء جسور للتواصل مع عملائنا بشكل أكبر.»

دبي تتحول إلى نموذج ذكي بالتدريج

وأطلقت إمارة دبي بالفعل أواخر العام الماضي، المرحلة الأولى لتنفيذ «استراتيجية دبي للمعاملات اللاورقية» بالتعاون مع جهات حكومية، بهدف تسخير التقنية المتطورة لبناء منظومة عمل متكاملة وخالية من الأوراق.

وتقوم استراتيجية دبي للمعاملات اللاورقية على رقمنة العمليات الخارجية والداخلية في المؤسسات والدوائر الحكومية، لتوفير الجهد والوقت وتخفيض التكلفة والحفاظ على البيئة بالحد من كميات النفايات الورقية.



وتطبق المرحلة الأولى للمعاملات الذكية، ست جهات حكومية في دبي؛ هي شرطة دبي، وهيئة الطرق والمواصلات، وهيئة كهرباء ومياه دبي، ودائرة الأراضي والأملاك، ودائرة التنمية الاقتصادية، ودائرة السياحة والتسويق التجاري.

وعمدت الجهات الست إلى تشكيل فرق عمل خاصة من كل جهة لتنفيذ الاستراتيجية، والتنسيق والتعاون مع مكتب مبادرة دبي الذكية لضمان تطبيقها.

وذكرت مدير عام مكتب دبي الذكية، عائشة بنت بطي بن بشر، إن التنفيذ الأمثل لاستراتيجية دبي للمعاملات اللاورقية وتحقيق أهدافها بشكل سلس وشامل يتطلب تقسيم عملية تنفيذها إلى مراحل عدة؛ تشمل كل مرحلة تطبيق محاور الاستراتيجية في عدد من الجهات الحكومية. في المرحلة الأولى اختيرت ست جهات حكومية كبرى تقدم كمًا كبيرًا من الخدمات الحيوية للسكان، وترتبط معهم بصورة وثيقة من خلال خدماتها الذكية اليومية، لتبدأ المرحلة الثانية ثم الثالثة بالتطبيق في عشرات الجهات الحكومية الأخرى في العام 2019، للوصول إلى حكومة ذكية بالكامل خلال العام 2021.

وتشمل الاستراتيجية ثلاثة محاور؛ الأول محور التقنيات وتسعى حكومة دبي من خلاله لتلبية الاحتياجات التقنية وتوفير البيانات لضمان إجراء المعاملات دون أوراق. ويقوم المحور الثاني على سن تغييرات تشريعية ضامنة لتطبيق الاستراتيجية، وتمكين المعاملات دون أوراق في جميع مؤسسات ودوائر الدولة. أما المحور الثالث فيركز على نشر ثقافة اجتماعية حول المعاملات الرقمية الذكية، وتخطي العوائق الثقافية لدى الأفراد والمؤسسات، وتعزيز فكرة إجراء المعاملات دون أوراق.

وتسعى حكومة دبي إلى رفع مستوى الأتمتة في مؤسسات الدولة، كخطوة لإرساء تغييرات ضامنة لتطبيق الاستراتيجية، وتوفير الخدمات للمراجعين وتبسيط الإجراءات الإدارية، كاعتماد التواقيع الرقمية، والشهادات والهويات الرقمية، وتوفير البيانات ضمن منصات متخصصة.

يُذكر إن دولة الإمارات تخطط كذلك للاعتماد على تقنية بلوكتشين؛ في قطاعات مختلفة، للمساهمة في إلغاء المعاملات الورقية تمامًا والتحول إلى نموذج ذكي بالكامل في غضون الأعوام القليلة المقبلة، بالإضافة لتسيير 50% من معاملاتها المالية من خلال البلوكتشين بحلول العام 2020، مع إدخال تطبيقات تعمل بتقنية البلوكتشين إلى قطاعات النقل والطرق والرعاية الصحية والتعليم والطاقة.

اشترك فى النشرة البريدية لتحصل على اهم الاخبار بمجرد نشرها

تابعنا على مواقع التواصل الاجتماعى

السابق إنترنت حلال.. متصفح إسلامي يعد بتجربة ويب أفضل
التالى الشوكة..الأصابع .. العيدان ..ماذا يستخدم 7.5 مليار شخص لتناول الطعام؟